Referencia

Lo que debes saber antes de usar chisapzo

El acceso a chisapzo depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Aquí encontrarás las condiciones que rigen el uso de la plataforma, cómo tratamos tu información y qué derechos tienes como usuario

Condiciones claras de usoPrivacidad de tu cuentaAcceso según región habilitadaDerechos del usuario
chisapzo Lo que debes saber antes de usar chisapzo
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información en chisapzo

Tu privacidad no es un apartado de letra pequeña; es parte del funcionamiento diario de la cuenta. Desde el cifrado de tus transacciones hasta el proceso de verificación de identidad, cada paso está diseñado para que tú tengas el control. Si en algún momento quieres modificar, consultar o eliminar tus datos, el proceso inicia desde la configuración de tu cuenta.

Cifrado de datos

Toda la información que circulas en la plataforma —incluyendo movimientos con SPEI, OXXO y CoDi— viaja con cifrado SSL activo. Ningún dato de pago queda expuesto en texto abierto.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a tu cuenta bancaria, pedimos documentación que confirme tu identidad. Esto protege tu billetera de la cuenta ante accesos no autorizados y cumple con las reglas de la región habilitada.

Uso de cookies

Usamos cookies para recordar tus preferencias de sesión y mejorar la navegación desde tu celular. Puedes ajustar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos el tiempo que la ley local exige; al cerrar tu cuenta puedes solicitar la eliminación de los datos que no estén sujetos a retención obligatoria. La solicitud se tramita por correo al soporte

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el tratamiento de tus datos o alguna cláusula específica, el equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Elige el canal que te resulte más cómodo; todos derivan al mismo equipo especializado en atención de cuenta.

Chat en la plataforma Abre el ícono de chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Un agente en español te responde para aclaraciones sobre condiciones legales o datos de cuenta.
Correo electrónico Escribe a la dirección de soporte que aparece en tu perfil de cuenta. Incluye tu número de usuario y describe la consulta legal; recibirás respuesta con la referencia de tu caso.
Centro de ayuda Desde el menú de tu cuenta, la sección de ayuda contiene las políticas vigentes en formato descargable, útil si necesitas conservar una copia de las condiciones aceptadas.

Preguntas sobre el marco legal de chisapzo

Estas son las consultas que más recibimos sobre condiciones legales, privacidad y derechos de cuenta. Si tu duda no está aquí, el soporte en español puede orientarte directamente.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu zona no está habilitada, la plataforma puede restringir el ingreso automáticamente al detectar tu ubicación

Entra a la configuración de tu cuenta, sección 'Mis datos'. Ahí puedes consultar la información registrada y solicitar correcciones. Para eliminación total, contacta al soporte por correo electrónico con tu número de usuario.

No compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Solo los cedemos cuando la ley lo exige o cuando es estrictamente necesario para procesar tu transacción, como en transferencias SPEI o pagos en OXXO.

Recibirás un aviso antes de que los cambios entren en vigor. Si continúas usando la plataforma después del aviso, se entiende que aceptas las nuevas condiciones. Puedes cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo.

Sí. El folio de OXXO y la confirmación automática de CoDi son los documentos que el equipo de soporte usa para rastrear y aclarar cualquier movimiento en tu billetera de la cuenta.

Escribe al correo de soporte indicado en tu perfil, incluye tu número de usuario y la solicitud de cierre. El equipo te confirma qué datos pueden eliminarse y cuáles deben conservarse por obligación legal.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.